Personalet på Birkerød og Allerød apotek

Vi har formået med stor succes at onboarde nye medarbejdere under en udskiftning på 50 % af personalet, inden for det seneste år. Apoteket har ellers været sådan et sted man blev både 25 og sågar 40 år. Men vi har haft en stor pensionsgruppe, langtidssygemeldinger og andre afgange, der har gjort, at vi det seneste år har fået udskriftet præcist halvdelen af personalegruppen på 32. Det har krævet et kæmpe arbejde af alle, nye som erfarne medarbejdere. Vi har fået sat onboarding i system og lavet mentorordninger og haft fokus på oplæring, værdier, fælles fodslag og kommunikation.
Vi har ansat en ny faggruppe på apoteket, Social-og sundhedsassistenter, primært for at hjælpe os med at vaccinere, men de hjælper med alt muligt andet. De er vores “gider du lige”- kollega. Elsker alt ved det, lige fra kanderne med kaffe og kogt vand om morgenen til den snorlige orden der kommer alle de steder, som ellers er blevet forsømt i en travl tid.

Vi var forberedt på en stor del af udskiftningen, så vi har for et år siden holdt møde med personalet, og talt om alt det der er vigtigt at vide når man skal ind i vores kultur. Her blev alt fra telefonsystemet, vores “vi lærer af vores fejl”-holdning til parkeringsmuligheder og kaffepauser. Vi fik udarbejdet dokumenter som sikrer at vi får talt om det hele. Vi fik aftalt mentorordning og lavet velkomstmøder.
Samtidig har vi indført jobrotation, så alle faglærte medarbejdere, skal kunne alle faglærte funktioner. Det drejer sig ud over skranke ekspeditioner om forsendelseskunder, telefonpasning, dosisdispensering og meget mere. Det har traditionelt været meget opdelt på apotekerne hvilke funktioner man har varetaget, men vi tror på bedre arbejdsmiljø og at vi bliver mindre sårbare som organisation, hvis vi alle roterer mellem funktionerne. Vi kan bedre flytte ressourcer til de funktioner der er presset på dagen, hvis vi alle kan alle funktioner. Oplæringen har er varetaget af tålmodige kollegaer og tydelige retningslinjer og kommunikation. Det har givet en bedre service til kunder og samarbejdspartnere, samt en stor tilfredsstillelse for medarbejderne.

Det sidste år.

Intet af alt dette kunne være lykkedes uden fantastisk tålmodige kollegaer, samt en ledelse der har gået forrest. En dygtig erfaren TR for farmakonomerne, som har støttet op hele vejen, samt en humørbombe af en AMIR, der har løftet humøret på de hårde dage. Det kræver virkelig meget at tage imod så stor en andel af nye uden at give dårligere service til kunderne. Når man en dag er den eneste erfarne medarbejder blandt 4 nye, så er man virkelig træt om aftenen, men næste dag er de mødt friske og klar igen. Super teamspirit! Vi har formået at fastholde de nyansatte samt øge arbejdsglæden, og glæder os nu til at bygge videre på det stærke fundament vi har opbygget sammen.